ESCUCHAR CON LOS OJOS BIEN ABIERTOS

Gooooooooooooood Moooooooooooorning!!

Por fin es lunes.

Tampoco es muy complicado de entender. Si te miras al espejo verás que tienes dos orejas. Tenemos tantas oportunidades delante de nosotros que nos pasan desapercibidas simplemente porque no escuchamos.

En el proceso de la comunicación influyen muchas circunstancias. La primea es que nuestro interlocutor sepa expresar lo que realmente está pensando. Nos pasa a todos. Traducir pensamientos en palabras no es cosa sencilla. Esto se nota especialmente cuando estamos nerviosos, con muchas cosas en la cabeza o ebrios.

Y cuando conseguimos decir lo que se nos pasa por la cabeza está el ruido ambiente que hace que no entendamos el 100% de lo que nos dicen por lo que nos solemos quedar de promedio con un 80% de la conversación (aunque esto parezca increíble siempre es así). Es casi imposible quedarse con el 100% de las palabras que escuchamos.

Después debemos entender lo que nos están diciendo, porque no siempre entendemos todo. A esto le sumamos las interferencias, los ruidos y finalmente con lo que hemos entendido hacemos nuestros particular resumen.

En conclusión resulta complicado entender a las personas.

¿El secreto?: La escucha activa. Escuchar con los ojos bien abiertos.

Escuchar con atención para entender todo lo que nos dicen y con los ojos bien abiertos fijando la mirada sobre nuestro interlocutor que hace que entendamos su lenguaje corporal que es mucho más importante que el verbal. El resultado es que esto suele traernos “suerte” porque entenderemos mucho más fácilmente lo que la otra persona está intentando decir. Muchas veces la timidez, los nervios, la falta de confianza hacen que los discursos sean pobres en el lenguaje verbal. Por eso debemos fiarnos más del lenguaje corporal que del propio discurso.

Por eso aquello de que: “una imagen vale más que mil palabras”.

Y lo más importante. No interrumpir. Algo que hacemos con frecuencia es dar nuestra opinión antes de que nuestro interlocutor haya terminado.

Siguiendo estas sencillas pautas el resultado será que entendemos más fácilmente y eso hace que el que tenemos enfrente se sienta mejor, más a gusto y esto nos facilita la vida y nos traerá seguro muchas sorpresas.

Genial. Por fin es lunes. Con los ojos bien abiertos.

OP

LA MAGIA DE LA EMPATÍA

Gooooooooooooood Moooooooooooorning!!

Por fin es lunes.

La empatía se define como el sentimiento de identificación con algo o alguien. Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

Y todos tenemos la capacidad de empatizar pero que poco lo hacemos. Y si entendemos la magia de la empatía  podremos mejorar muchísimo nuestra vida, porque cuando “conectas con una persona” es mucho más fácil llegar a acuerdos.

Lo que ocurre generalmente es que intentamos imponer nuestra opinión, nuestro orden, nuestra voluntad … sin tener en cuenta a quien tenemos enfrente y las circunstancias que le rodean.

Practicando la empatía, es decir, poniéndose en la piel del otro podremos entender muchos de los estados de ánimo de las persona que nos rodean o nos interesan.   

Lo más fácil es pensar en esa persona y su vida en ese momento y para hacer clic con ellos usar el lenguaje corporal.

Esto se entiende mejor con un ejemplo. Recuerdo una vez en la delegación de Hacienda intentando arreglar un problema, mi problema. Tomé un número en el dispensador y me salió el 167. Era ya por la tarde. Pensé: “Estoy perdido, esta señora estará hasta las narices de aguantar a todo el mundo y me va a mandar a freír espárragos y me van a poner una multa y me va a tocar pagar más y … no es justo”. Pasé bastante tiempo sentado esperando mientras llegaba mi turno. Me limitaba a prestar atención sobre aquella funcionaría y veía como cada persona que se le acercaba le contaba malhumoradamente su problema. Ella se limitaba a escuchar estoicamente a cada persona sin levantar la mirada del ordenador. Hacía lo que tenía que hacer, le ponía un sello y listo, a por el siguiente. La gente se quejaba, no de ella en particular pero si del frío y seco trato que recibían. Después de mucho esperar llegó mi turno. Me levanté, me dirigí hacia el mostrador y antes de soltar mis papeles, le dije: buenos días, llevo un rato observando su duro trabajo, porque tiene que ser muy duro tener que aguantar cada día de la semana más de 200 reclamaciones y ver siempre a gente malhumorada, porque la gente siempre se cabrea con hacienda pero al final lo tienen que hablar con usted. Yo no se si lo aguantaría”.

Ella levantó lo ojos del ordenador se me quedó mirando fijamente y dijo: es mi trabajo, a veces es duro, pero aprobé una oposición y me gusta lo que hago aunque a veces es verdad que la gente es un poco dura conmigo. ¿en que puedo ayudarle?

“¿Un poco? Yo hoy he visto a gente muy mal educada hoy aquí y no creo que le paguen por eso”. Contesté.

Ella me miró con cara sorprendida y sonrió ( en ese momento ella sintió que me había puesto en su lugar por un momento y sintió que la entendía). Como por “arte de magia” fue ella quien cogió mis papeles, los miró y sin preguntar nada me dijo: “te falta la fotocopia del DNI”. Puse cara circunspecta pensando que la había cagado porque era el último día y estábamos a última hora por lo que no de daba tiempo a hacer la fotocopia y volver antes de que cerraran y antes de poder decir nada ella me dijo: “… anda déjamelo que te hago yo la fotocopia aquí”.

La verdad es que flipé un poco. Ella lo hizo todo, lo único que tuve que hacer yo es firmar donde me dijo.

Cuando terminó del dí las gracias y le dije: “gracias por todo, entiendo que usted no está aquí para hacer fotocopias. Agradezco enormemente su amabilidad”. Y ella me respondió: “cierto, de hecho solo se pueden hacer fotocopias internamente pero usted (refiriéndose a mi) se ha puesto en mi lugar entendiendo que mi trabajo a veces es muy incómodo y yo (la funcionaria) me he puesto en su lugar y he pensado que si se iba usted a hacer la fotocopia no le daría tiempo a presentarlo y ya mañana le cobrarían un recargo del 20%”.

Esta es de forma sintética uno de los muchos ejemplos que podemos tener en nuestra vida si nos ponemos de vez en cuando en la piel de los demás para entenderlos antes de “atacar” con nuestros problemas.

Genial. Por fin es lunes. Empático a tope.!!

OP

PS. Todo esto viene originado por la neuronas espejo por lo que como todos los que estamos vivos tenemos neuronas, todos somos capaces de empatizar.

VALOR AÑADIDO

Gooooooooooooood Moooooooooooorning!!

Por fin es lunes.

El valor percibido es lo que la gente está dispuesta a pagar por lo que ofreces. Y no pensando sólo en términos mercantiles para obtener una remuneración económica por un servicio o por mercancía sino que esto aplica a todas las parcelas de nuestra vida que deseemos obtener algún tipo de rendimiento o recompensa: amor, trabajo, salud, familia, amistades…

Muchas veces nos quedamos sorprendidos porque hay gente a nuestro alrededor que haciendo lo mismo o menos que nosotros consiguen mejores resultados. La verdad es que no hacen lo mismo o menos, sino que lo estarán haciendo de manera diferente y específica.

Lo que debemos hacer es centrarnos en crear modelos de valor que exijan el mínimo esfuerzo por parte del destinatario para obtener un mejor resultado final posible. De esta manera el valor percibido es altísimo y se convierte en nuestro valor añadido.

Y si los resultados son los esperados o superan tus expectativas pues es el momento de ampliar los modelos o bien mejorarlos con el objetivo de ser percibido siempre como generador de nuevas y sorprendentes iniciativas.

Se trata pues de diferenciarnos en pequeños pero fundamentales aspectos desarrollados de forma específica y con un fin concreto. Nadie es experto en muchas cosas, pero si se es especialista en cosas concretas.

Fundamental modificar todos esos hábitos que te hacen hacer las cosas siempre de la misma forma. Cuando te veas en un proceso monótono o automático prueba cambiando algunas de las variables para mejorar tu satisfacción personal y de esta forma resultar más atractivo y atrayente haciendo algo diferenciado y exclusivamente tuyo.

Pero algo hay que hacer siempre.

Genial. Por fin es lunes. Con mucho valor.

OP

 

CÓMO CAMBIAR EL MUNDO EN 10 PASOS

Gooooooooooooood Moooooooooooorning!!

Por fin es lunes.

¿A quien no le apetecía cambiar el mundo? … pues a mi si. Empecé a pensar en ello y después de mucho leer, me empecé a preguntar qué hacer, cómo cambiar el mundo en 10 pasos. Quizás no sea tarea fácil pero he llegado a algunas conclusiones necesarias para conseguirlo.

1. Se tu mismo.

Se auténtico, siempre. Muéstrate tal como eres, sin miedo. Se congruente, con lo que dices y con lo que haces. Estamos en equilibrio cuando pensamos, decimos y hacemos lo mismo.

2. Conocer a mucha gente.

Importantísimo. Hoy en día vivimos en una sociedad global por lo que resulta casi imposible hacer cosas en solitario, por lo que, cuanto más gente conozcas más posibilidad de conseguir tu objetivo tendrás.

3. Sin acción no vas a ningún sitio.

Decisión. Toma pequeños riesgos cada día. Si tienes miedo de algo, enfréntate a ello dando pequeños pasos. El caso es no quedarse estancado.

4. Vive cada día con gran intensidad.

Vive como si el mundo se fuera a acabar mañana. Haz todo como si no tienes nada que peder. El miedo paraliza. Cuando desparece el miedo los resultados son sorprendentes.

5. Haz algo. No dejes de intentarlo.

Sigue soñando cada día porque toda las ideas nacen de sueños y todos los que pasaron a la historia por cosas importantes para la humanidad siempre fue porque lo intentaron.

6. La única razón para comenzar es: convéncete a ti mismo.

Convéncete, cuando estamos dispuestos somos imparables. No necesitas rendir cuentas a nadie, no tienes que pedir permiso o preguntar, solo a ti mismo.

7. No te rindas.

Cuando las cosas se ponen difíciles, insiste. Todos somos humanos, cometemos errores, nos cuesta todo un montón, pero la perseverancia es un gran compañero de viaje.

8. Amor, mucho amor.

El amor mueve montañas, o eso dicen, yo no le he visto nunca pero lo que si tengo claro es que con pasión y con trabajo sale todo adelante. Cuando haces las cosas por los demás con amor, eso, siempre vuelve.

9. Se siempre el mejor.

O por lo menos inténtalo. El conformismo y la mediocridad lo mata todo. Siempre se puede mejorar. Continúa evolucionando cada día.

10. Perdona.

Lo que pasó, pasó. No pierdas tu tiempo de hoy en cosas de ayer. El tiempo nunca vuelve. El perdón es un atributo de los mas fuertes.

¿Y la pasta? Porque sin dinero no se consigue nada ¿no? Reflexiona. Los grandes cambios de la historia, sea lo que sea … ¿los hicieron gente rica…?

Creo que hay muchas cosas por hacer pero como dijo Gandhi: “Si quieres cambiar el mundo empieza cambiándote a ti primero”.

Genial. Por fin es lunes. Paso a paso hasta 10.

OP